Ihre IT-Leistungen überzeugend dargestellt?!

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Ihre Fachbereiche erwarten zu Recht, dass die IT-Unterstützung problemlos funktioniert. Das müssen Sie mit Ihrem Team sicherstellen. Dafür leisten Sie erheblichen Aufwand.

Doch, ist das für die Fachbereiche auch ersichtlich?

Oder ist IT in Ihrem Unternehmen lediglich Commodity?

Werden Sie nur dann wahrgenommen, wenn etwas nicht funktioniert?

Sind Ihre Anwender nicht immer zufrieden mit der IT?
Äußern sie sich evtl. sogar negativ?

Vom IT Manager wird erwartet, dass die IT den Fachbereichen eine optimale IT Unterstützung zur Verfügung stellt.

ITIL – IT Infrastructure Library – gibt dem IT Manager ein Rahmenwerk für die Gestaltung des IT Service Management, ITSM. ITIL ist eine Sammlung von Best Practices, die sich zum Quasi-Standard entwickelt hat.

Der IT Support, der für die Anwender in der Regel in Form es Service Desk sichtbar wird, stellt sicher, dass der IT Service auch in Fehlerfällen schnell wieder bereitsteht. ITIL definiert eine Reihe von Prozessen und Rollen, die dem IT Manager gute Vorlagen für die eigene IT Organisation geben. Ein Beispiel ist die Rolle des Service Managers.

Die ITIL Prozesse müssen dabei sinnvollerweise für das jeweilige Unternehmen angepasst werden. Dabei kann IT Consulting von einem erfahrenen Berater helfen. So gelingt es der IT, IT Services zur Verfügung zu stellen, die im Fachbereich überzeugen, wirklich Managed Services zu bekommen.

Auf den ITIL Standards aufbauend kann so schnell ein IT Service Management aufgebaut werden, dass dem Service Manager und dem IT Manager eine gute Gesprächsposition gegenüber den Fachbereichen schafft.